Kompetenz-Management im Automotive-Bereich
Wir haben bereits die zunehmende Bedeutung der Kundendienstes im Automotive-Bereich besprochen. Dieser Trend setzt sich fort aber die Frage nach einem professionellen Rahmen bleibt oft unbeantwortet.
Service-Mitarbeiter sind fast das wichtigste „Kapital“ der PKW-Händler. Darum investieren immer mehr Autohäuser in ihren Mitarbeiter: Ausbildung, Besprechung des Funktionierens, Aufstellung eines persönlichen Entwicklungsprojektes, und vieles mehr. Dafür braucht man ein gut durchdachtes Kompetenz-Management. Auf diese Weise werden sich die Investierungen in ihre Mitarbeiter besser rentieren. Die Wahl für eine gut durchdachte Verwaltung der Kompetenzen, bedeutet eine große Änderung in der bestehende Händler-Organisation. Man startet aus eine „AS IS“ Situation, wobei man sich ein Idealprofil vor Augen hält, um danach mit einen Plan, Schrittweise die Mitarbeiter der Händler auf ein höheres Niveau zu bringen. Auf Anfrage von D’Ieteren, haben die Business Consultants von De Putter & Co eine umfassende Kompetenz-Liste zusammen gestellt, die bei den verschiedenen Partnern in der Praxis erprobt wird. Die Ergebnisse sind oft überraschend, und gleichzeitig inspirierend. Inzwischen wurde festgestellt, dass kleine Initiativen eine Dynamik erwirken, welche sich auf positives Denken und eine kontinuierliche Verbesserung richtet… Und immer als Ziel: die Zufriedenheit der Autofahrer. Kunde : D'Ieteren www.dieteren.be
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